FAQ- Foire aux Questions

Toutes les questions-réponses sur MedActiv

Questions générales

Combien de temps prend la livraison ?
Généralement, si vous commandez avant 14h00, votre commande devrait être envoyée le même jour. Vous pouvez ensuite choisir si vous souhaitez une livraison standard (4 à 5 jours) ou une livraison express (24 heures).

J'ai commandé un sac, mais je ne l'ai jamais reçu ? Où est mon numéro de suivi ?
Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte sur le site de MedActiv. Lorsque vous placez et payez pour une commande, vous devez normalement recevoir une confirmation de commande de MedActiv, puis, dans les 24 heures, un numéro de suivi de votre transporteur. Si vous n’avez pas vu de telles notifications dans votre boîte mail, vérifiez vos courriers indésirables. Il se peut aussi qu’il y ait une erreur dans l’adresse mail que vous nous avez transmise.

Où dois-je conserver mon sac MedActiv lorsque je voyage ?
Gardez toujours vos médicaments avec vous, dans votre bagage à main. Il n'y a aucune raison pour que quelqu'un vous empêche de prendre vos médicaments vitaux avec vous. Assurez-vous d'avoir à la fois votre ordonnance et un certificat de voyage. Vous pouvez télécharger un certificat de voyage MedActiv dans la section Documentation du site MedActiv (www.medactiv.fr).

Puis-je utiliser un sac MedActiv dans l’avion ?
Oui. En effet, de nombreuses compagnies aériennes recommandent de n'utiliser que des sacs MedActiv, car les sacs MedActiv sont les seuls à être cliniquement testés et validés. Mais un problème à la douane peut toujours survenir. Pour prévenir toute confiscation de vos médicaments par une personne mal informée, mieux vaut être muni des éléments suivants :

1) Votre médicament dans son emballage d’origine à l’abris dans un sac MedActiv et les pains de glace bien congelés.
2) Une copie de votre ordonnance

3) Un certificat médical rempli, tel que celui disponible dans les téléchargements MedActiv.

Rassurez-vous, si vous vous présentez dès le début du contrôle en tant que personne malade ayant besoin d’aide, et que vos médicaments sont accompagnés des éléments mentionnés plus tôt, vous ne rencontrerez aucun problème.

Questions sur les sacs iCool

Alors, quelle est la différence entre le iCool Weekender, iCool Prestige ou iCool MediCube ?
Les sacs iCool gardent tous vos médicaments entre 2 et 8°C, mais pour des durées différentes. L'iCool Weekender est bon pour 12 heures entre 2 et 8°C, le Prestige pendant 24 heures et le MediCube pendant 36 heures. Leurs tailles sont aussi différentes et ils peuvent contenir des quantités différentes.

Est-ce que les sacs iCool fonctionnent même quand la température ambiante est vraiment élevée ?
Oui, mais ils pourraient ne pas durer aussi longtemps. Lorsque MedActiv teste les sacs, nous les testons à une température de 24,2°C, ce qui est la température « ambiante » reconnue internationalement, et c'est aussi la température généralement observée dans les avions. Si vous utilisez le même sac à une température de 32°C, il conservera entre 2 et 8°C, mais cela environ 30% moins longtemps.

Les sacs iCool peuvent-ils congeler mes médicaments ?
Non, à moins que vous ne les utilisiez pas correctement. Lorsque vous congelez les pains de glace, vous devez les congeler dans un congélateur ménager normal, à une température d'environ -18°C. Si vous placez ensuite les pains de glace dans les compartiments appropriés dans votre sac iCool, ils ne seront pas en contact direct avec le médicament et ne pourront donc pas se congeler.

Si je mets des pains de glace supplémentaires dans l'iCool, cela fonctionnera-t-il mieux ?
Non pas du tout. Les sacs iCool sont soigneusement conçus pour optimiser le froid généré par les pains de glace congelés. En fait, si vous ajoutez un pain de glace, vous risquez de congeler vos médicaments.

Puis-je utiliser les pains de glace iCool pour toujours ?
Oui, absolument, vous pouvez les utiliser des centaines de fois, et ils ne s'usent pas. Veillez juste à ne pas les laisser tomber quand ils sont congelés, car vous pourriez fendre les coins et ils pourraient finir par fuir.

Combien de temps devrais-je congeler les pains de glace ?
Les pains de glace MedActiv sont remplis de matériau à changement de phase, et ce matériau, après environ 8 heures de congélation, changera de phase pour devenir un nouveau matériau qui restera congelé pendant beaucoup plus longtemps. Nous vous recommandons donc de garder vos pains de glace en permanence dans le congélateur afin qu'ils soient toujours prêts à l'emploi, ou de les congeler pendant au moins 12 à 14 heures.

Mon pain de glace fuit, que dois-je faire ?
En fait, les pains de glace de MedActiv sont incroyablement bien faits, avec une couche extérieure de silicone, qui les empêche de "transpirer". Une fois décongelés, ils sont à peu près indestructibles. Cependant, paradoxalement, quand ils sont congelés, ils sont très sensibles aux chocs, car ils deviennent incroyablement durs. Si vous laissez tomber un pain lorsqu'il est congelé, vous pourriez craquer un coin ou développer une micro-fissure. Et puis, quand il dégèlera, il pourrait commencer à fuir. Donc, la meilleure façon de stocker vos pains de glace est de les garder dans un coin de votre congélateur, bien empilés les uns sur les autres, afin qu'ils ne tombent pas trop souvent. Mais s'il vous arrive de casser un pain de glace, vous pouvez les commander dans la section Accessoires du site www.medactiv.fr.

Questions sur le EasyBag

Comment fonctionne l’EasyBag ?
À l'intérieur de l'EasyBag se trouve un gel spécial qui, une fois trempé dans l'eau, absorbe environ 600 fois son poids d'eau. Lorsque vous placez le gel imbibé dans l'EasyBag, le processus d'évaporation s’accélère, ce qui refroidit votre médicament et le garde entre 16 et 25°C. Le principe est fondamentalement le même que lorsque vous léchez le dos de votre main, puis soufflez dessus. C’est froid car en soufflant dessus, vous accélérez l'évaporation qui rafraîchi votre peau.

L'EasyBag est-il bon pour tous les médicaments ?
Non, l'EasyBag n'est utile que pour les médicaments qui peuvent être conservés entre 16 et 25°C, comme l'insuline. Si votre médicament doit être conservé entre 2 et 8°C, vous devriez plutôt utiliser un sac iCool.

Si je mets deux pochons absorbants à l'intérieur de l'EasyBag, cela fonctionnera-t-il mieux ?
Non, pas du tout, cela ne fera aucune différence. Le EasyBag utilise un processus d'évaporation pour refroidir et il y a déjà plus qu'assez d'eau dans un seul pochon.

Dois-je placer l'EasyBag dans le réfrigérateur quand je ne l'utilise pas ?
Non, ça ne fait vraiment aucune différence. Si votre médicament est adapté à l'EasyBag (doit être conservé entre 16 et 25°C), l'EasyBag le gardera à cette température sans réfrigérateur.

Devrais-je congeler l’EasyBag ?
Non pas du tout. Geler l'EasyBag signifie simplement que votre médicament pourrait devenir trop froid.

Mon pochon EasyBag n'absorbe plus l'eau, que dois-je faire ?
Selon l'endroit où vous vivez, il peut y avoir plus ou moins de minéraux, tel que du calcaire, dans l'eau. Ces minéraux se déposent dans l'EasyBag et arrêtent les polymères présents à l'intérieur d’absorber l'eau. Si cela se produit, vous pouvez tremper votre pochon dans l'eau avec une cuillère de vinaigre pour dissoudre les minéraux, tout comme lorsque vous nettoyez une bouilloire. Vous pouvez également commander des pochons de rechanges dans la section Accessoires du site www.medactiv.fr.

Puis-je utiliser n’importe quelle eau pour l’EasyBag ?
Oui, vous pouvez utiliser n'importe quelle eau claire. C’est l'eau du robinet qui est la plus adaptée. Si vous utilisez de l'eau lacustre qui contient des champignons ou des bactéries, vous pourriez éventuellement constater que votre EasyBag ne sent plus aussi bon. Par contre, n'utilisez pas d'eau de mer car le sel finira par s'accumuler dans l'EasyBag et l'empêchera d'absorber l'eau.

Puis-je utiliser l'EasyBag pour toujours ?
En théorie oui, si vous utilisez de l'eau distillée. Mais en pratique, si vous le trempez dans l'eau du robinet avec beaucoup de calcaire, il durera environ un an et demi si vous l'utilisez en continu. À tout moment, si vous avez besoin de gel packs de rechange, vous pouvez les commander sur le site www.medactiv.fr.

A quelle température ambiante puis-je utiliser l'EasyBag ?
Lorsque nous testons l'EasyBag, nous les testons jusqu'à une température de 42°C, ce qui est vraiment très chaud. La plupart des gens ne restent pas en permanence à une telle température, parce qu'ils ont la climatisation ou sont à l’intérieur d’un bâtiment avec air conditionné. À une température ambiante de 42°C, la température à l'intérieur de l'EasyBag sera légèrement supérieure à 25°C.

Puis-je mettre l'EasyBag dans ma valise ?
L'EasyBag fonctionne mieux à l'air libre, de sorte que l'eau à l'intérieur puisse s'évaporer. Si vous le mettez dans votre valise, il ne pourra pas respirer. Mais c'est vraiment un point discutable, car la température de votre valise est probablement inférieure à 25°C. Si vous voulez le mettre dans votre sac à dos lorsque vous faites une randonnée, le meilleur endroit est sur le dessus du sac, juste sous le rabat, ou dans l'un des filets à l'extérieur.

L'humidité peut-elle endommager mes médicaments ?
Si votre médicament se trouve dans des stylos pré-remplis, des flacons ou tout autre format liquide, il ne sera pas endommagé par l'humidité de l'EasyBag. Cependant, si vous utilisez des comprimés, même s'ils sont dans un contenant scellé, il est toujours préférable de les mettre dans un sachet en plastique scellé.

Est-ce que l’EasyBag risque de mouiller mes affaires ?
Il est vrai que lorsque vous immergez le pochon pour la première fois dans l'eau, il absorbe beaucoup d'eau et L’excèdent d’eau peut fuir et mouiller vos autres affaires. Le moyen le plus simple d'éviter cela est, après avoir trempé le pochon dans l'eau, de le glisser entre 2 doigts pour enlever tout excès d'humidité. Quoi qu'il arrive, ne placez pas l'EasyBag dans un sac en plastique, car cela l'empêchera complètement de «respirer» et ne refroidira plus vos médicaments.

À quelle fréquence dois-je faire tremper l'EasyBag pour qu'il fonctionne ?
Cela dépend vraiment de la température extérieure. À une température d'environ 32°C, vous devriez l'humidifier tous les trois jours. S'il fait très chaud, tous les 2 jours. Le plus simple est de simplement mettre le doigt dessus le matin. S'il est toujours humide, alors vous êtes bon pour une journée.

Combien de stylos à insuline peut contenir l’EasyBag ?
En principe, l'EasyBag Single est pour un stylo, mais en pratique, vous pouvez facilement insérer 2 stylos à l'intérieur. L'EasyBag Classic est fait pour 4 stylos, mais vous pouvez facilement insérer jusqu’à 7 stylos.