Politque de retours

 

 

  • Quel est mon délai de rétraction ?

 

Vous pouvez retourner la plupart de nos produits tant qu’ils n’ont pas été utilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet. Vous êtes responsable des frais de retour des marchandises. Si vous changez d'avis et n'acceptez pas la livraison d'un article chez vous, les frais de livraison seront déduits de votre prix d'achat. 

 

  • Puis-je échanger un article ?

 

Si vous changez d’avis ou que le produit ne vous convient pas, nous serons très heureux de vous envoyer un autre à la place de celui-ci. Veuillez noter toutefois que les frais de retours seront à votre charge. Il suffit de nous envoyer un mail à hello@medactiv.com

 

  • Que dois-je faire pour retourner mon article ?

 

Vous avez la possibilité de choisir la compagnie de transport de votre choix afin de retourner le produit jusqu’à nos locaux. Nous vous conseillons toutefois de privilégier un envoi suivi afin d’éviter tout égarement de colis. Nous ne pourrons vous rembourser qu’une fois après avoir reçu le produit en main propre.

 Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et comporter une copie de la facture. Si le retour est pour un produit déffectueux, merci de l'indiquer sur la facture avec on montant nominal d'une valeur de 1 Euro pour éviter les taxes de double-importation.


Les retours sont à adresser à :

HealthWorks France
6 rue de Castellane
75008 Paris France
Tél : 0142661559
mail : hello@medactiv.com

 

  • Vais-je devoir payer mon retour ?

 

Nous ne prenons malheureusement pas en charge les frais de retour en cas de rétractation de la part du client.

 Si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de commande de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous enverrons un bordereau de retour prépayé ainsi que des instructions pour le renvoyer. 

 

  • Quand serai-je remboursé ?

 

Une fois le retour arrivé dans nos locaux, nous procédons à une inspection afin de vérifier l’état du produit concerné et émettrons un remboursement selon le mode de paiement initial.

Nous effectuons généralement les remboursements le jour même de la réception du colis. Il faudra cependant compter jusqu’à 7 jours ouvrés selon les établissements bancaires pour voir apparaître le remboursement dans votre compte.

 

Comment puis-je savoir que mon retour a bien été réceptionné ?

 

Nous vous conseillons toujours de privilégier l’envoi avec suivi. Vous pourriez alors consulter l’avancement de votre retour jusqu’à sa réception par notre équpe.

Vous pouvez également nous envoyer un mail à hello@medactiv.com pour vérifier si le retour a bien été réceptionné. Nous nous efforcerons toujours de vous répondre au plus vite.