Questions générales
Combien de temps prend la livraison ?
En principe, si vous commandez avant 10h00 du matin, votre commande sera envoyée le jour même. Et vous pourrez ensuite choisir si vous souhaitez une livraison standard (4 à 5 jours) ou express (24 heures).
J'ai commandé un sac, mais je ne l'ai jamais reçu. Où est mon numéro de suivi ?
Vous pouvez suivre votre commande en entrant votre compte sur le site MedActiv. Lorsque vous passez et payez une commande, vous devriez normalement recevoir une confirmation de commande de MedActiv, puis, dans les 24 heures, un numéro de suivi de la société de transport. Si vous n’avez pas reçu une telle confirmation, elle se trouve probablement dans votre boîte aux lettres indésirables ou il y a une erreur dans votre adresse e-mail.
Où dois-je conserver mon sac MedActiv lorsque je voyage ?
Gardez toujours vos médicaments avec vous, dans votre bagage à main. Il n’y a aucune raison pour que quiconque vous empêche d’emporter avec vous vos médicaments vitaux. Assurez-vous simplement d'avoir une copie de votre ordonnance.
Puis-je utiliser un sac MedActiv dans l'avion ?
Oui. En fait, de nombreuses compagnies aériennes recommandent d'utiliser uniquement les sacs MedActiv, car les sacs MedActiv sont les seuls à être testés et validés cliniquement. Mais il est toujours possible que lorsque vous arrivez ou partez dans un pays étranger, vous soyez arrêté à la douane par quelqu'un qui ne comprend pas cela. Le meilleur moyen est donc de toujours anticiper cela en arrivant avec trois choses :
1) Votre médicament dans un sachet MedActiv bien protégé avec les packs de gel congelés.
2) Une copie de votre ordonnance
3) Un certificat médical rempli.
Puis, arrivé à la douane, vous sortez vos médicaments, dites à voix haute : « Je suis malade, voici mes médicaments, voici mon attestation, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît », et vous vous en sortirez sans problème. du tout.
Questions sur les sacs iCool
Comment testons-nous les sacs iCool ?
Il y a quelques éléments à prendre en compte lorsque nous testons des sacs, à savoir la température ambiante, le type de médicament et la température statique du médicament lui-même. Ce qui nous intéresse, c'est la température du médicament lui-même (et non celle de l'air qui l'entoure).
Équipement nécessaire:
1) Seringues, flacons et stylos préremplis remplis d'eau
2) Contrôleurs de température (Nous utilisons un enregistreur de données à thermocouple MadgeTech, avec 8 sondes de température différentes)
3) Une boîte noire à température contrôlée qui maintiendra le sac testé à une température constante.
Lorsque nous testons les sacs MedActiv, nous essayons de reproduire autant que possible les conditions normales d'utilisation. Nous remplissons d'abord les seringues, stylos et flacons avec de l'eau et les plaçons dans un réfrigérateur domestique afin qu'ils soient entre 2 et 8°C.
Nous préparons ensuite le sac à tester en plaçant les packs de gel au congélateur à -18°C pendant au moins 14 heures. -18°C est la température d’un congélateur domestique standard.
Nous insérons les sondes de température MadgeTech à l'intérieur des seringues, stylos et flacons remplis d'eau afin qu'ils soient à l'intérieur du liquide et mesurons la température du liquide lui-même. Les sondes de température sont reliées au contrôleur de température MadgeTech, lui-même relié à un ordinateur qui enregistre la température toutes les minutes. Les flacons/seringues/stylos sont ensuite placés dans le sac MedActiv testé, avec les packs de gel bien congelés dans la position correcte.
L'ensemble du sac MedActiv testé est ensuite placé dans un environnement à température contrôlée (boîte noire) qui est maintenue à une température constante de 24,2°C. L'ordinateur enregistrera ensuite la température toutes les minutes pendant 12, 24 ou 36 heures, selon le sac testé.
Pourquoi 24,2°C ?
24,2°C est considérée au niveau international comme une température ambiante moyenne et c'est bien la température maintenue à l'intérieur des avions. Comme la plupart des gens utilisent les sacs MedActiv pour voyager en avion, c'est la température de référence utilisée pour tester les sacs isothermes.
Que se passe-t-il si j'utilise mon sac MedActiv à une température plus élevée ?
Si vous utilisez une trousse MedActiv iCool Prestige, testée pour conserver vos médicaments entre 2 et 8°C pendant 24 heures, à une température ambiante de 30°C, elle ne durera pas aussi longtemps que 24 heures. Cela pourrait ne durer que 12 ou 13 heures.
Tous les efforts sont faits chez MedActiv pour fabriquer des sacs offrant des performances parfaites, mais les performances des sacs sont dictées par les limites intrinsèques de l'environnement dans lequel ils sont utilisés.
Quelle est la différence entre l'iCool Weekender, l'iCool Prestige, l'iCool Vaccine Bag ou l'iCool MediCube ?
Les trousse iCool conservent tous les médicaments entre 2 et 8°C, mais pour des durées différentes. L'iCool Weekender tient 12 heures entre 2 et 8°C, le Prestige 24 heures et le MediCube 36 heures. Ils ont également des tailles de cavités différentes.
Les sacs iCool fonctionneront-ils lorsque la température ambiante est très élevée ?
Oui, mais ils pourraient ne pas fonctionner aussi longtemps. Lorsque MedActiv teste les sacs, nous les testons à une température de 24,2°C, qui est la température « ambiante » internationalement reconnue, et c'est aussi la température généralement rencontrée dans les avions. Si vous utilisez le même sac à une température de 32°C, il durera environ 30% de temps en moins entre 2 et 8°C.
Les sacs iCool peuvent-ils congeler mes médicaments ?
Non, si vous les utilisez de la manière recommandée. Lorsque vous congelez les packs de gel, vous devez les congeler dans un congélateur domestique normal, à une température d'environ -18°C. Si vous placez ensuite les packs de gel dans les compartiments appropriés de votre sac iCool, il n'y a aucun contact avec le médicament et il est impossible qu'il gèle.
Si je mets des packs de gel supplémentaires à l’intérieur de l’iCool, cela fonctionnera-t-il mieux ?
Non pas du tout. Les sacs iCool sont soigneusement conçus pour optimiser le froid généré par les packs de gel congelés. En fait, si vous ajoutez un pack de gel, vous risquez de congeler vos médicaments.
Puis-je utiliser les packs iCool Gel pour toujours ?
Oui, tout à fait, vous pouvez les utiliser des centaines de fois et ils ne s’usent pas. Faites simplement attention à ne pas les laisser tomber lorsqu'ils sont congelés, car vous pourriez fendre les coins et provoquer des fuites.
Combien de temps dois-je congeler les packs de gel ?
Les packs de gel sont remplis d'un matériau à changement de phase, et ce matériau, après environ 8 heures de congélation, changera de phase pour devenir un nouveau matériau qui restera congelé beaucoup plus longtemps. Nous vous recommandons de conserver vos packs de gel en permanence au congélateur afin qu'ils soient toujours prêts à l'emploi, ou de les congeler pendant 12 à 14 heures minimum.
Mon pack de gel fuit, que dois-je faire ?
En fait, les packs de gel sont incroyablement bien fabriqués, avec une couche extérieure de silicone, qui les empêche de « transpirer ». Une fois décongelés, ils sont pratiquement indestructibles. Mais paradoxalement, lorsqu’ils sont congelés, ils sont assez sensibles aux chocs, car ils deviennent incroyablement durs. Si vous laissez tomber un pack de gel lorsqu'il est congelé, vous risquez de fissurer un coin ou de développer une micro-fissure. Et puis, quand il dégèle, il peut commencer à fuir. La meilleure façon de conserver vos packs de gel est de les conserver dans un coin de votre congélateur, bien empilés les uns sur les autres, afin qu'ils ne tombent pas trop souvent. Mais si vous cassez un pack de gel, vous pouvez commander des pièces de rechange dans la section Accessoires du site Web MedActiv.
Questions sur l'EasyBag
Comment fonctionne l'EasyBag ?
À l’intérieur de l’EasyBag se trouve un gel spécial qui, lorsqu’il est trempé dans l’eau pendant une minute, absorbe environ 600 fois son poids en eau. Lorsque vous placez le gel imbibé à l'intérieur de l'EasyBag, le processus d'évaporation sera accéléré, ce qui refroidira votre médicament et le maintiendra entre 16 et 25°C. Le principe est fondamentalement le même que lorsque vous léchez le dos de votre main, puis soufflez dessus. C'est frais car, lorsque vous soufflez dessus, vous accélérez l'évaporation, ce qui semble frais.
L'EasyBag est-il bon pour tous les médicaments ?
Non, l'EasyBag ne convient qu'aux médicaments qui se conservent entre 16 et 25°C, comme l'insuline. Si votre médicament doit être conservé entre 2 et 8°C, utilisez plutôt une trousse iCool.
Si je mets deux coussinets de gel dans l’EasyBag, cela fonctionnera-t-il mieux ?
Non, pas du tout, cela ne fera aucune différence. Cela fonctionne par évaporation et il y a déjà plus qu’assez d’eau dans un seul coussin de gel.
Dois-je placer l’EasyBag au réfrigérateur lorsque je ne l’utilise pas ?
Non, cela ne fait vraiment aucune différence. Si votre médicament est adapté à l'EasyBag (doit être conservé entre 16 et 25°C), alors l'EasyBag fera largement l'affaire sans le réfrigérateur.
Dois-je congeler l’EasyBag ?
Non pas du tout. Congeler l'EasyBag signifie simplement que vos médicaments pourraient devenir trop froids.
Mon pack de gel EasyBag n’absorbe plus l’eau, que dois-je faire ?
Selon l'endroit où vous habitez, il peut y avoir du calcium dans l'eau. Finalement, ces minéraux se déposent dans l'EasyBag et empêchent les polymères à l'intérieur d'absorber l'eau. Si cela se produit, vous pouvez simplement tremper votre coussin de gel intérieur dans de l'eau avec une cuillère de vinaigre pour dissoudre les minéraux, comme lorsque vous nettoyez une bouilloire. Ou vous pouvez simplement commander un coussin de gel de rechange dans la section accessoires du site Web www.medactiv.com.
Puis-je utiliser de n’importe quelle eau pour l'EasyBag ?
Oui, vous pouvez utiliser n’importe quelle eau « raisonnable ». L’eau du robinet fonctionne mieux. Si vous utilisez de l’eau de lac avec des champignons qui poussent à l’intérieur, vous constaterez peut-être que votre EasyBag ne sent plus aussi bon. Cependant, n’utilisez pas d’eau de mer car le sel finira par s’accumuler à l’intérieur de l’EasyBag et l’empêchera d’absorber l’eau.
Puis-je utiliser l’EasyBag pour toujours ?
En théorie oui si vous utilisez de l'eau distillée. Mais en pratique, si vous le trempez dans de l’eau du robinet contenant beaucoup de minéraux étranges, il durera environ un an et demi si vous l’utilisez tout le temps. A tout moment, si vous avez besoin de coussinets de gel de rechange, vous pouvez les commander sur le site www.medactiv.com.
A quelle température ambiante puis-je utiliser l'EasyBag ?
Lorsque nous testons les EasyBag, nous les testons jusqu'à une température de 32°C. La plupart des gens ne restent pas en permanence à une telle température parce qu’ils disposent de la climatisation ou se trouvent à l’intérieur d’un bâtiment. À une température ambiante de 32°C, la température à l’intérieur de l’EasyBag sera légèrement supérieure à 25°C.
Puis-je mettre l'EasyBag dans ma valise ?
L'EasyBag fonctionne mieux à l'air libre, afin que l'eau à l'intérieur puisse s'évaporer. Si vous le mettez dans votre valise, il ne pourra plus respirer. Mais c’est vraiment un point discutable, car la température de votre valise est probablement inférieure à 25°C. Si vous souhaitez le mettre dans votre sac à dos lorsque vous faites une rendonnée, le meilleur endroit pour le mettre est sur le dessus du sac, juste sous le rabat, ou dans l'un des filets extérieurs.
L’humidité peut-elle endommager mes médicaments ?
Si votre médicament est présenté dans des stylos préremplis, des flacons ou tout autre format liquide, il ne sera pas endommagé par l'humidité présente dans l'EasyBag. Cependant, si vous utilisez des comprimés, même s’ils sont dans un contenant hermétique, il est toujours préférable de les mettre dans un sachet en plastique hermétiquement fermé.
L'EasyBag va-t-il mouiller mes affaires ?
Il est vrai que lorsque vous trempez le pack de gel pour la première fois dans l’eau, il absorbe beaucoup d’eau, ce qui peut s’infiltrer à travers le sac extérieur. Le moyen le plus simple d'éviter cela est, après avoir trempé le pack de gel dans l'eau, de le glisser entre 2 doigts pour éliminer tout excès d'humidité. Quoi qu’il arrive, ne placez pas l’EasyBag dans un sac plastique, car cela l’empêcherait complètement de « respirer » et ne refroidirait plus votre médicament.
À quelle fréquence dois-je tremper l’EasyBag pour qu’il fonctionne ?
Cela dépend vraiment de la température extérieure. À une température d'environ 32°C, vous devez le mouiller tous les trois jours. S'il fait très chaud, alors tous les 2 jours. Le plus simple est simplement de mettre le doigt dessus le matin. S’il est encore humide, alors vous êtes prêt pour une journée.
Combien de stylos à insuline peuvent contenir l’EasyBag ?
En théorie, l'EasyBag Single est destiné à un seul stylo, mais en pratique, vous pouvez assez facilement y glisser 2 stylos. L'EasyBag Classic est conçu pour 4 stylos, mais vous pouvez assez facilement y glisser 6 stylos.