Preguntas generales
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
En principio, si realizas el pedido antes de las 10:00 horas, tu pedido se enviará el mismo día. Y luego podrás elegir si quieres entrega estándar (de 4 a 5 días) o exprés (24 horas).
Pedí una bolsa, pero nunca la recibí. ¿Dónde está mi número de seguimiento?
Puede realizar un seguimiento de su pedido ingresando a su cuenta en el sitio web de MedActiv. Cuando realiza y paga un pedido, normalmente debería recibir una confirmación del pedido de MedActiv y luego, dentro de las 24 horas, un número de seguimiento de la empresa de envío. Si no ha recibido dicha confirmación, probablemente esté en su buzón de correo no deseado o haya un error en su dirección de correo electrónico.
¿Dónde debo guardar mi bolso MedActiv cuando viajo?
Lleve siempre sus medicamentos consigo en su equipaje de mano. No hay ninguna razón para que nadie le impida llevar consigo sus medicamentos que le salvarán la vida. Solo asegúrese de tener una copia de su receta.
¿Puedo usar una bolsa MedActiv en el avión?
Sí. De hecho, muchas aerolíneas recomiendan utilizar únicamente bolsas MedActiv porque las bolsas MedActiv son las únicas que están clínicamente probadas y validadas. Pero siempre es posible que cuando llegues o salgas de un país extranjero, alguien que no entienda esto te detenga en la aduana. Por lo tanto, la mejor manera es anticiparse siempre a esto llegando con tres cosas:
1) Su medicamento en un sobre de MedActiv bien protegido con los paquetes de gel congelados.
2) Una copia de su receta
3) Un certificado médico completo.
Luego, cuando llegues a la aduana, sacas tu medicación, dices en voz alta: “Estoy enfermo, aquí están mis medicamentos, aquí está mi certificado, ¿puedes ayudarme por favor?” y pasarás sin ningún problema. Para nada.
Preguntas sobre las bolsas iCool
¿Cómo probamos las bolsas iCool?
Hay algunas cosas a considerar cuando analizamos las bolsas, a saber, la temperatura ambiente, el tipo de medicamento y la temperatura estática del medicamento en sí. Lo que nos importa es la temperatura del fármaco en sí (no el aire que lo rodea).
Equipo necesario:
1) Jeringas, viales y plumas precargadas llenas de agua
2) Controladores de temperatura (Utilizamos un registrador de datos de termopar MadgeTech, con 8 sondas de temperatura diferentes)
3) Una caja negra con temperatura controlada que mantendrá la bolsa bajo prueba a una temperatura constante.
Cuando probamos las bolsas MedActiv, intentamos reproducir las condiciones normales de uso tanto como sea posible. Primero llenamos las jeringas, plumas y viales con agua y los colocamos en un frigorífico doméstico para que estén entre 2 y 8°C.
Luego preparamos la bolsa a analizar colocando los paquetes de gel en el congelador a -18°C durante al menos 14 horas. -18°C es la temperatura de un congelador doméstico estándar.
Insertamos sondas de temperatura MadgeTech dentro de jeringas, bolígrafos y viales llenos de agua para que queden dentro del líquido y midan la temperatura del propio líquido. Las sondas de temperatura están conectadas al controlador de temperatura MadgeTech, que a su vez está conectado a un ordenador que registra la temperatura cada minuto. Luego, los viales/jeringas/plumas se colocan en la bolsa MedActiv probada, con los paquetes de gel bien congelados en la posición correcta.
Luego, toda la bolsa MedActiv probada se coloca en un ambiente con temperatura controlada (caja negra) que se mantiene a una temperatura constante de 24,2 °C. Luego, la computadora registrará la temperatura cada minuto durante 12, 24 o 36 horas, dependiendo de la bolsa que se esté probando.
¿Por qué 24,2°C?
24,2°C se considera internacionalmente como temperatura ambiente media y, de hecho, es la temperatura que se mantiene en el interior de los aviones. Dado que la mayoría de las personas utilizan bolsas MedActiv para viajar en avión, esta es la temperatura de referencia utilizada para probar las bolsas aislantes.
¿Qué sucede si uso mi bolsa MedActiv a una temperatura más alta?
Si utiliza un kit MedActiv iCool Prestige, probado para almacenar sus medicamentos a 2-8°C durante 24 horas, a una temperatura ambiente de 30°C, no durará tanto como 24 horas. Puede que sólo dure 12 o 13 horas.
En MedActiv se hacen todos los esfuerzos posibles para fabricar bolsas con un rendimiento perfecto, pero el rendimiento de las bolsas está dictado por las limitaciones intrínsecas del entorno en el que se utilizan.
¿Cuál es la diferencia entre iCool Weekender, iCool Prestige, iCool Vaccine Bag o iCool MediCube?
Los kits iCool almacenan todos los medicamentos entre 2 y 8 °C, pero durante diferentes duraciones. El iCool Weekender dura 12 horas entre 2 y 8°C, el Prestige 24 horas y el MediCube 36 horas. También tienen diferentes tamaños de cavidad.
¿Funcionarán las bolsas iCool cuando la temperatura ambiente sea muy alta?
Sí, pero es posible que no funcionen durante tanto tiempo. Cuando MedActiv prueba las bolsas, las probamos a una temperatura de 24,2 °C, que es la temperatura “ambiente” reconocida internacionalmente y también la temperatura que se encuentra normalmente en los aviones. Si utilizas la misma bolsa a una temperatura de 32°C, te durará aproximadamente un 30% menos de tiempo entre 2 y 8°C.
¿Las bolsas iCool pueden congelar mis medicamentos?
No, si los usas según lo recomendado. Cuando congele paquetes de gel, debe congelarlos en un congelador doméstico normal, a una temperatura de aproximadamente -18°C. Si luego colocas los packs de gel en los compartimentos correspondientes de tu bolsa iCool, no hay contacto con el medicamento y es imposible que se congele.
Si coloco paquetes de gel adicionales dentro del iCool, ¿funcionará mejor?
No, para nada. Las bolsas iCool están cuidadosamente diseñadas para optimizar el frío generado por las bolsas de gel congelado. De hecho, si agrega un paquete de gel, corre el riesgo de congelar sus medicamentos.
¿Puedo usar los paquetes de iCool Gel para siempre?
Sí, absolutamente, puedes usarlos cientos de veces y no se desgastan. Solo ten cuidado de no dejarlos caer mientras están congelados, ya que podrías romper las esquinas y provocar fugas.
¿Cuánto tiempo debo congelar las bolsas de gel?
Los paquetes de gel se rellenan con un material de cambio de fase, y este material, después de unas 8 horas de congelación, cambiará de fase para convertirse en un nuevo material que permanecerá congelado por mucho más tiempo. Recomendamos guardar tus paquetes de gel en el congelador en todo momento para que estén siempre listos para usar, o congelarlos durante un mínimo de 12 a 14 horas.
Mi paquete de gel tiene fugas, ¿qué debo hacer?
De hecho, las compresas de gel están increíblemente bien hechas, con una capa exterior de silicona que evita que “suden”. Una vez descongelados, son prácticamente indestructibles. Pero, paradójicamente, cuando se congelan, son bastante sensibles a los golpes, porque se vuelven increíblemente duros. Si se le cae un paquete de gel mientras está congelado, corre el riesgo de romper una esquina o desarrollar una microgrieta. Y luego, cuando se descongela, puede empezar a gotear. La mejor manera de guardar los paquetes de gel es guardarlos en un rincón del congelador, bien apilados uno encima del otro, para que no se caigan con demasiada frecuencia. Pero si rompe un paquete de gel, puede solicitar piezas de repuesto en la sección Accesorios del sitio web de MedActiv.
Preguntas sobre EasyBag
¿Cómo funciona EasyBag?
Dentro del EasyBag hay un gel especial que, cuando se sumerge en agua durante un minuto, absorbe aproximadamente 600 veces su peso en agua. Al colocar el gel empapado dentro del EasyBag, se acelerará el proceso de evaporación, lo que enfriará su medicamento y lo mantendrá entre 16 y 25°C. El principio es básicamente el mismo que cuando lames el dorso de tu mano y luego lo soplas. Es genial porque cuando lo soplas, aceleras la evaporación, lo que lo hace sentir fresco.
¿El EasyBag sirve para todos los medicamentos?
No, el EasyBag sólo es adecuado para medicamentos que se pueden conservar entre 16 y 25°C, como la insulina. Si su medicamento debe almacenarse entre 2 y 8 °C, utilice en su lugar un kit iCool.
Si pongo dos almohadillas de gel en el EasyBag, ¿funcionará mejor?
No, en absoluto, no hará ninguna diferencia. Funciona por evaporación y ya hay agua más que suficiente en una sola almohadilla de gel.
¿Debo guardar el EasyBag en el frigorífico cuando no lo uso?
No, realmente no hace ninguna diferencia. Si su medicamento es apto para el EasyBag (debe conservarse entre 16 y 25 °C), el EasyBag funcionará sin necesidad de frigorífico.
¿Debo congelar el EasyBag?
No, para nada. Congelar el EasyBag solo significa que sus medicamentos podrían enfriarse demasiado.
Mi pack de gel EasyBag ya no absorbe agua, ¿qué debo hacer?
Dependiendo de dónde viva, puede haber calcio en el agua. Con el tiempo, estos minerales se depositan en el EasyBag e impiden que los polímeros del interior absorban agua. Si esto sucede, simplemente puedes remojar la almohadilla de gel interna en agua con una cucharada de vinagre para disolver los minerales, como cuando limpias una tetera. O simplemente puede solicitar una almohadilla de gel de repuesto en la sección de accesorios del sitio web www.medactiv.com.
¿Puedo usar agua para el EasyBag?
Sí, puedes utilizar cualquier agua "razonable". El agua del grifo funciona mejor. Si utiliza agua de lago en la que crecen hongos, es posible que su EasyBag ya no huela tan bien. Sin embargo, no utilice agua de mar, ya que con el tiempo la sal se acumulará dentro del EasyBag e impedirá que absorba agua.
¿Puedo utilizar EasyBag para siempre?
En teoría sí si usas agua destilada. Pero en la práctica, si lo sumerges en agua del grifo con muchos minerales extraños, te durará aproximadamente un año y medio si lo usas todo el tiempo. En cualquier momento, si necesita almohadillas de gel de repuesto, puede solicitarlas en www.medactiv.com.
¿A qué temperatura ambiente puedo utilizar el EasyBag?
Cuando probamos las EasyBags, las probamos hasta una temperatura de 32°C. La mayoría de las personas no permanecen a esa temperatura todo el tiempo porque tienen aire acondicionado o están dentro de un edificio. A una temperatura ambiente de 32°C, la temperatura dentro del EasyBag será ligeramente superior a 25°C.
¿Puedo poner el EasyBag en mi maleta?
La EasyBag funciona mejor al aire libre, para que el agua del interior se evapore. Si lo pones en tu maleta, no podrá respirar. Pero esto es realmente un punto discutible, porque la temperatura de su maleta probablemente esté por debajo de los 25°C. Si quieres guardarlo en tu mochila cuando estás de excursión, el mejor lugar para colocarlo es encima de la bolsa, justo debajo de la solapa, o en una de las redes exteriores.
¿Puede la humedad dañar mis medicamentos?
Si su medicamento se presenta en plumas precargadas, viales o cualquier otro formato líquido, no se dañará con la humedad en el EasyBag. Sin embargo, si estás usando pastillas, incluso si están en un recipiente hermético, siempre es mejor ponerlas en una bolsa de plástico bien cerrada.
¿El EasyBag mojará mis cosas?
Es cierto que cuando sumerges el paquete de gel en agua por primera vez, absorbe mucha agua, que puede filtrarse a través de la bolsa exterior. La forma más sencilla de evitarlo es, después de remojar el paquete de gel en agua, deslizarlo entre 2 dedos para eliminar el exceso de humedad. Pase lo que pase, no coloque el EasyBag en una bolsa de plástico, ya que esto impedirá que “respire” por completo y ya no enfriará su medicamento.
¿Con qué frecuencia debo remojar el EasyBag para que funcione?
Realmente depende de la temperatura exterior. A una temperatura de unos 32°C, conviene mojarlo cada tres días. Si hace mucho calor, cada 2 días. Lo más fácil es simplemente señalarlo por la mañana. Si todavía está húmedo, entonces estarás listo para pasar un día.
¿Cuántas plumas de insulina cabe en el EasyBag?
En teoría, el EasyBag Single está diseñado para un solo bolígrafo, pero en la práctica puedes colocar 2 bolígrafos con bastante facilidad. El EasyBag Classic está diseñado para 4 bolígrafos, pero puedes colocar 6 bolígrafos con bastante facilidad.